¿Qué es una videoperitación?
Una videoperitación es una inspección técnica a distancia donde el perito evalúa los daños de un siniestro en tiempo real mediante el smartphone del cliente. A diferencia de los métodos presenciales, los sistemas profesionales permiten realizar este proceso sin instalar aplicaciones, reduciendo radicalmente los tiempos de gestión y los desplazamientos físicos.
¿Cómo funciona una peritación por videollamada paso a paso?
El proceso de teleperitación se ha simplificado al máximo para evitar fricciones técnicas con el asegurado, especialmente en momentos de estrés tras un siniestro. El flujo de trabajo estándar es el siguiente:
- Apertura y envío del enlace: El perito o gabinete genera un expediente en su plataforma y envía un SMS o email automático al teléfono del asegurado.
- Conexión sin instalaciones: El cliente hace clic en el enlace y, desde su propio navegador web móvil, se abre la cámara. No necesita descargar ninguna App de las tiendas de aplicaciones.
- Inspección guiada y captura de pruebas: El perito dirige la inspección desde su oficina, pidiendo al cliente que enfoque los daños. Durante la llamada, el técnico puede tomar fotografías en alta resolución, activar el flash del cliente de forma remota y grabar la sesión.
- Cierre y certificación: Las imágenes se guardan de forma segura, incluyendo metadatos clave como la geolocalización (coordenadas GPS) y la fecha, garantizando la validez legal frente a la aseguradora.
Diferencias clave: Videoperitación vs Peritación Presencial
Aunque la inspección presencial sigue siendo necesaria para grandes siniestros estructurales o casos con sospecha de fraude complejo, la videoperitación domina en los siniestros de frecuencia (daños por agua, pequeños golpes de chapa o roturas de cristales).
Mientras que una visita presencial consume horas de conducción y limita al perito a unas pocas tasaciones diarias, el peritaje remoto permite resolver el expediente en apenas 10 o 15 minutos, multiplicando la productividad y el margen de beneficio del gabinete.
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